Jak fungují reklamace?
Upraveno
Reklamace za zákazníka byste měli zadávat vy jako Organizátoři. Zákazník ji může zadat také, ale až po skončení výdeje - typicky pokud něco zjistí až doma.
Z role Organizátora můžete reklamaci zadat také před výdejem, pokud zjistíte, že se něco pokazilo. Rozhodně je potřeba udělat příjem zboží a projít vše předem. Zákazník může reklamaci zadat až po skončení výdeje. Doporučujeme zadávat reklamaci vždy za zákazníka, budete mít přehled. E-mail o vyřízení reklamace totiž pošleme jak vám, tak zákazníkovi.
Reklamace zadáte ve správě Skupiny v sekci „Výdej”, kde si můžete zobrazit i všechny předchozí výdeje. U každého zákazníka najdete extra tlačítko „Zadat reklamaci”. Je potřeba vybrat zboží, počet kusů a uvést důvod. Uveďte prosím i nějaký textový komentář, čím více informací budeme mít, tím dřív se nám podaří reklamaci vyřídit. Pokud reklamujete např. nekvalitní nebo poškozené zboží, rozhodně přiložte také fotku, ať dostane dodavatel či náš sklad zpětnou vazbu. Vždy uveďte informaci, zda si zákazník zboží převzal nebo ne. Jinak nevíme, zda řešíme kompletní reklamaci nebo částečnou refundaci a musíme se následně zákazníků doptávat.
Reklamace se řeší zpravidla ihned, někdy ale čekáme na vyjádření farmářů. Všechny reklamace se snažíme vyřídit nejpozději do několika dní.
