Všechny kategorie ​>​ ​Pro Organizátory komunitních míst ​ > ​ ​Příjem zboží a výdej objednávek, reklamace

Příjem zboží a výdej objednávek, reklamace

Co se děje, když skončí ve Skupině nákup?

Po skončení nákupu dostávají dodavatelé e-mailem soupis všech objednávek z vaší Skupiny a mají určitý čas na jejich potvrzení a zpracování (nejpozději do půlnoci den před výdejním dnem). Jakmile všic…

Upraveno od Scuk.cz

Jak si mám označit výdejní místo?

Tak, aby ho každý zákazník našel. Máme pro tuto příležitost připravenou speciální grafiku k vytištění. Najdete ji pod tímto odkazem: na.scuk.cz/oznaceni-vydejniho-mista a můžete si ji stáhnout a vyti…

Upraveno od Scuk.cz

Jak a kdy dodavatelé doručí zboží?

Zboží doručují dodavatelé na náš sklad v Mníšku pod Brdy, odkud zboží Organizátorovi doručíme my (tzv. sdružený závoz). Čas doručení k vám je obvykle mezi 7. a 15. hodinou. I proto je potřeba, aby by…

Upraveno od Scuk.cz

Co je to přejímka zboží?

Říkáme tak převzetí a k ontrole zboží. Před každým výdejem je potřeba zkontrolovat, že jste dostali vše - zda sedí počet bedýnek s itinerářem u řidiče, nedostali jste zboží navíc nebo něco nechybí. V…

Upraveno od Scuk.cz

Existují nějaké směrnice, podle kterých je potřeba zboží před výdejem uskladnit?

Ano. Máme k dispozici dokument Základy HACCP pro výdejní místa , kde se dočtete vše potřebné. Ten je potřeba si vytisknout, vyplnit a mít ho kdykoli k dispozici. Pročíst si můžete též kompletní dokum…

Upraveno od Scuk.cz

Jak mám zboží nachystat zákazníkům?

Zboží k vám dorazí nerozdělené a je potřeba ho roztřídit podle objednávek jednotlivých zákazníků. Existuje mnoho způsobů, jak to dělat. Ideální je vše chlazené co nejdříve uložit do lednic, aby nedoš…

Upraveno od Scuk.cz

Co je heslo pro výdej zboží a pořadové číslo zákazníka?

Protože se snažíme proces příjmu, třídění a výdeje zboží Organizátorům co nejvíc ulehčit, vymysleli jsme tzv. „pořadové číslo zákazníka“. Každý předávací list má vlastní pořadové číslo (jedinečné pro…

Upraveno od Scuk.cz

Dostávají zákazníci nějaké e-maily nebo SMS ohledně nákupu?

Ano. Všem členům Skupiny chodí e-mail o založení nákupu vždy ráno den poté, co Organizátor nákup založí. E-mail posíláme automaticky ráno v den spuštění nákupu. Zákazníci v něm dostanou základní info…

Upraveno od Scuk.cz

Jak je to s nedodaným zbožím?

Stává se, že se nedodá něco, o čem se předem neví. Je to z logistických důvodů a chybovosti známé též jako „lidský faktor”. Tato chyba může nastat u dodavatele, při přepravě nebo i v našem skladě , a…

Upraveno od Scuk.cz

Co mám dělat když dodavatel nedoručí všechno zboží nebo přijde něco rozbité?

Jednoduše zadat reklamaci. Nejdřív se však ujistěte, že neexistuje jiná alternativa. Například můžete zákazníkovi nabídnout jiné zboží , které máte navíc. Nebo pokud jde spíš jen o kosmetickou vadu u…

Upraveno od Scuk.cz

Jak fungují reklamace?

Reklamace za zákazníka byste měli zadávat vy jako Organizátoři. Zákazník ji může zadat také, ale až po skončení výdeje - typicky pokud něco zjistí až doma. Z role Organizátora můžete reklamaci zadat…

Upraveno od Scuk.cz

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Obvykle pár dní, než se k tomu farmáři dostanou. Vyřízení reklamace by mělo být hotové do příštího výdeje, ale záleží na konkrétní situaci i na dodavatelích. Mnohdy řešíme, zda chyba nastala na stran…

Upraveno od Scuk.cz

Co se stane po vyřízení reklamace?

99 % všech reklamací se uznává, hned poté dostane zákazník e-mail, kde ho o tom informujeme. Zároveň mu sdělíme, že mu byl připsán kredit, a že pokud by chtěl, může se nám ozvat a nechat si kredit vy…

Upraveno od Scuk.cz

Manuál: Jak na reklamace

Poslední aktualizace: 21. 2. 2023 Přejímka a kontrola zboží. Ihned po příjmu zboží je potřeba vše projít podle dodacích nebo třídicích listů, udělat kontrolu a případné reklamace zadat již předem. Čí…

Upraveno od Scuk.cz

Jak probíhá doručení objednávek v rámci sdruženého závozu?

Zboží rozvážíme v chlazených autech skrz naše spřátelené distribuční firmy nebo pomocí naší vlastní logistiky. Trasy se plánují na každý týden zvlášť. Většina aut vyráží brzy ráno, aby zboží bylo u O…

Upraveno od Scuk.cz

Co dělat se zbožím, které vám přišlo navíc?

Někdy se stane, že nedopatřením skončí nějaké zboží v jiné Skupině. Pokud se jedná o pár kousků, nezadávejte prosím reklamaci - tu zadá Organizátor, kterému bude zboží naopak chybět. Zboží podléhajíc…

Upraveno od Scuk.cz

Co udělat s bednami, ve kterých zboží doručujeme?

Vrátit řidiči při dalším závozu a nahlásit počet, který vracíte. Takže ještě před přejímkou zboží si připravte rozložené bedýnky z minulého nákupu, čisté a sloupané od starých nálepek. Jakmile přijed…

Upraveno od Scuk.cz

Jak naložit s vratnými obaly?

Někteří naši dodavatelé mají vratné obaly a můžete je řidiči vracet. Zde najdete aktuální seznam dodavatelů , jejichž obaly je možné vracet. Zálohy na Scuku nefungují , naši dodavatelé sází na důvěru…

Upraveno od Scuk.cz

Co mám dělat, když nemohu převzít nebo vydat nákup?

Co nejdříve nám zavolejte na 227 272 210 nebo napište na info@scuk.cz. Na infolince zastihněte jednu z kolegyň vždy od pondělí do pátku od 9 do 17 hodin, ve svátky od 10 do 15 hodin. Mimo pracovní do…

Upraveno od Scuk.cz

Jak mi do Skupiny přijede pečivo?

Pečivo vám přiveze řidič nachystané v přepravkách, které jsou roztříděné po Skupinách. Pekaři vozí přepravky na sklad už rovnou roztříděné po Skupinách. Vytisknou dodací li…

Upraveno od Scuk.cz

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)